一、什么是医患关系
医患关系是人际关系的一种，是人际关系在医疗情境中的一种具体化的形式。
二、医患关系的重要性
（1）良好的医患关系是医疗活动顺利开展的必要基础
（2）融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反应
三、医患交往的两种形式
（1）言语形式的交往
（2）非语言形式的交往
四、医患关系的两个水平
（1）技术水平
（2）非技术水平
（3）病人的依从性：指病人的执行医嘱率。
治疗效果=医生的临床知识与技能×病人的依从性。
一、医患冲突
医患间的冲突主要表现在：
1.医患间交往的信息量过少
2.病人不遵从医嘱，甚至表现为攻击行为
二、医患交往障碍的原因
1.医务人员方面：医务人员是医患冲突的主要因素，影响因素包括：
①职业道德
②个人素质
③医疗水平
2.患者方面
①疾病因素
②个人素质
3.环境因素
①医学模式
②医院管理水平
③社会
4.医患间的相互作用
一、医患关系模式的类型
（1）主动-被动型
①医务人员的作用 叫病人做某事。
②病人的作用 接受（不能反对或无作用）。
③临床应用 麻醉、严重外伤、昏迷、谵妄等。
④模式的原型 父母—婴儿。
（2）指导-合作型
①医务人员的作用 告诉病人作什么。
②病人的作用 合作者（服从）。
③临床应用 急性感染过程等。
④模式的原型 父母—儿童。
（3）共同参与型
①医务人员的作用 帮助病人自助。
②病人的作用 合作关系的参加者（利用专家的帮助）。
③临床应用 大多数慢性病患者。
④模式的原型 成人—成人。
二、医患关系模式的转化
在临床医疗活动中，医患关系模式随着病人病情的变化可以由一种模式转向另一种模式。例如，对于一个因昏迷而入院治疗的病人，应按照“主动-被动”模式加以处理；随着病情的好转和意识的恢复，就可逐渐转入“指导-合作”模式；最后，病人进入复原或康复期，适宜的模式就变成“共同参与”。
一、医务人员应具有的心理素质
（1）崇高的理想：救死扶伤，治病救人，要有仁爱之心，有献身医学事业的理念；
（2）意志坚强；
（3）情绪稳定且控制力强；
（4）敏锐的观察力；
（5）良好的性格；
（6）善于沟通，做个沟通专家；
（7）具有学习能力和应用知识的能力；
（8）是个优秀的决策者。
二、良好心理素质的培养
（1）良好心理素质培养的原则
①学校教育和社会教育的结合：通过学习和培训，掌握沟通技巧、决策方法、心理学知识、应激管理；
②规范教育与自我调控的结合；
③现实形象与理想模式相结合；
④严于律已与宽以待人相结合。
（2）心理健康促进的原则
①认识自己，悦纳自己；
②面对现实，适应环境；
③结交知己，与人为善；
④挫折磨砺，积极进取。